एआई: क्या भारत की आउटसोर्सिंग इंडस्ट्री को बचाया जा सकता है?
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कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) ने भारत के ३०० अरब डॉलर के उद्योग को मजबूत करने वाले पारंपरिक ‘आउटसोर्सिंग’ मॉडल को चुनौती देते हुए पिछले कुछ हफ्तों में भारतीय टेक कंपनियों के शेयरों में अभूतपूर्व गिरावट दर्ज की है।
पारंपरिक सॉफ्टवेयर और आईटी शेयरों में वैश्विक “सुधार” के एक हिस्से के रूप में, हाल ही में भू-राजनीतिक अनिश्चितताएं बाजार में उतार-चढ़ाव ला रही हैं और यह विशेष रूप से भारत के लिए महत्वपूर्ण है।
पिछले ढाई दशकों में भारत की सॉफ़्टवेयर इंडस्ट्री ने लाखों लोगों को रोजगार दिया है, जिससे एक उच्च महत्वाकांक्षा और मजबूत क्रय शक्ति वाले नए मध्यम वर्ग का उदय हुआ है।
इसने पिछले ३० वर्षों में बैंगलोर, हैदराबाद और गुरुग्राम जैसे शहरों में अपार्टमेंट, कार और रेस्तरां की मांग में वृद्धि की है।
भय
भारत की शीर्ष १० सॉफ़्टवेयर कंपनियों के ‘निफ्टी आईटी इंडेक्स’ में इस साल लगभग २० प्रतिशत की गिरावट आई है। इससे निवेशकों को अरबों डॉलर का घाटा हुआ है।
हाल ही में एन्थ्रोपिक क्लाउड एजेंट ने नया ‘एआई टूल’ लॉन्च किया था, जो कानूनी, प्रक्रियागत और डेटा संबंधित कार्यों को स्वचालित करने का दावा करता है। इससे कर्मचारियों के अधिग्रहण वाले इस उद्योग के बिजनेस मॉडल को चुनौती मिली है।
ऐसे कई संस्थापक ने चेतावनी दी है कि २०३० तक आईटी सेवा क्षेत्र अस्तित्व में नहीं रहेगा, जिससे अनेक लोगों में डर बना हुआ है। कुछ प्रमुख अधिकारियों का अनुमान है कि एआई शुरुआती स्तर की ५० प्रतिशत नौकरियां समाप्त कर सकता है।
इन चुनौतियों के बीच, भारत की बड़ी आईटी कंपनियों ने भय को कम करने की कोशिश की है और निराशावादियों को आश्वस्त किया है।
वे दावा करते हैं कि एआई नए अवसर पैदा करेगा, हालांकि इसके साथ संरचनात्मक बदलाव भी संभव हैं।
“ग्राहक जुड़ाव की प्रकृति संरचनात्मक रूप से सलाहकार समूह और कार्यान्वयन की ओर स्थानांतरित हो सकती है। इसमें एप्लिकेशन-आधारित मैनेजमेंट सेवाएं शामिल हैं, जो राजस्व का २२ से ४५ प्रतिशत हिस्सा बनती हैं। इससे आय में तीव्र गिरावट आएगी,” वैश्विक निवेश और बैंकिंग कंपनी जेफ्रीज ने कहा है।
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सरल शब्दों में, इसका मतलब है कि भारतीय आईटी कंपनियों को बैंकिंग और तेल कंपनियों से सॉफ़्टवेयर ऑपरेशन, रखरखाव, त्रुटि सुधार और अपडेटिंग के लिए मिलने वाली आय कम हो जाएगी। यह खासतौर पर कम नियमित परामर्श सेवाओं पर निर्भर होने के कारण होगा।
जेफ्रीज के अनुसार, इसका आधारभूत प्रभाव आय और रोजगार की मांग पर पड़ेगा। कंपनी ने सबसे बुरे परिदृश्य में अगले पांच वर्षों में केवल ३ प्रतिशत आय वृद्धि का अनुमान लगाया है और २०३१ के बाद वृद्धि की संभावना नहीं बताई है।
आशा
लेकिन सभी दृष्टिकोण नकारात्मक नहीं हैं।
“प्रौद्योगिकी की दुनिया के प्लंबर” के रूप में जाने जाने वाले जेपी मॉर्गन चेज के अनुसार, एआई जटिल कार्यों को तेज़ करेगा और अधिक सॉफ़्टवेयर कोड लिखेगा। एआई कंपनियां भी सॉफ़्टवेयर कंपनियों की तरह ग्राहक मांगों के अनुसार सेवाएं दे सकेंगी, जो अनुमान लगाना आसान होगा।
एआई टूल कंपनियों और आईटी सेवा कंपनियों के बीच सहयोग बढ़ेगा, जिससे नए कार्य क्षेत्रों के निर्माण की संभावना बढ़ेगी।
भारत की दूसरी सबसे बड़ी आईटी कंपनी इन्फोसिस के CEO सलिल पारेख ने कहा है कि एआई कंपनी को अवसरों का विस्तार करने में मदद करेगा और वे बौद्धिक उपकरणों के माध्यम से सिस्टम के आधुनिकीकरण के लिए तत्पर हैं।
इन्फोसिस के अनुसार, जनरेटिव एआई सॉफ़्टवेयर निर्माण और परीक्षण में लगे ९ करोड़ २० लाख लोगों की नौकरियां प्रभावित कर सकता है, लेकिन डेटा एनोटेटर्स, एआई इंजीनियर्स और एआई लीडर्स के लिए लगभग १७ करोड़ नई नौकरियां भी उत्पन्न करेगा।
विश्लेषकों के बीच सहमति बढ़ रही है।
एचएसबीसी की ‘सॉफ्टवेयर विल ईट एआई’ रिपोर्ट में कहा गया है कि सॉफ़्टवेयर कंपनियां “विश्व के बड़े उद्यमों में एआई संवर्द्धन के प्राथमिक माध्यम” होंगी। रिपोर्ट के अनुसार आईटी सेवा कंपनियां संगठनों को एआई अपनाने में मदद करेंगी।
बड़ी मात्रा में एआई सिस्टम “प्राकृतिक रूप से त्रुटिपूर्ण” हो सकते हैं और मुख्य सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म्स अभी तक प्रतिस्थापन और उन्नयन के लिए तैयार नहीं हैं। हालांकि, वे चित्रण अनुप्रयोगों के लिए उपयोगी हो सकते हैं।
अमिट परिवर्तन
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लेकिन आईटी कंपनियां इस तकनीकी बदलाव से पूरी तरह अछूती नहीं रह सकतीं।
जेपी मॉर्गन ने उपकरण के प्रभाव का सही मापन कठिन बताया है, लेकिन कहा है कि उद्योग कई तरह से प्रभावित हो रहा है।
भारत के सॉफ्टवेयर परामर्श समूह नासकम का अनुमान है कि आईटी उद्योग ने बदलावों को अपनाना शुरू कर दिया है और २०२५ तक प्रौद्योगिकी क्षेत्र पूरी तरह से एआई-परीक्षण से परिचालन में बदल जाएगा।
हालांकि, २०२५ तक एआई परियोजनाओं से अपेक्षित राजस्व केवल १० अरब डॉलर होगा, जबकि कुल उद्योग राजस्व ३१५ अरब डॉलर है। इस वर्ष कुल आय में केवल ६ प्रतिशत की वृद्धि होगी, जो बड़ी छलांग नहीं है।
इसी तरह, कर्मचारियों की भर्ती में भी गिरावट दिखाई दे रही है। २०२६ में कर्मचारियों की संख्या केवल २.३ प्रतिशत बढ़ने की संभावना है।
नासकम ने बताया है कि एआई के कारण आईटी कंपनियों द्वारा ग्राहकों से शुल्क लेने के तरीके भी तेजी से बदल रहे हैं।
संक्षिप्त अवधि में इस बदलाव के दर्द से बचना संभव नहीं है।
नुभामा इंस्टीट्यूशनल इक्विटीज के विश्लेषक कहते हैं कि आईटी कंपनियों की आय शुरू में घटेगी और एआई का लाभ मध्यम अवधि में ही दिखेगा।
प्रौद्योगिकी चुनौतियों के साथ-साथ अमेरिका जैसे भारत के सबसे बड़े बाजार में वीज़ा प्रतिबंध बढ़ने से शुल्क संबंधी अनिश्चितता कम होने की संभावना कम हो गई है।
मूडिज़ एनालिटिक्स के अनुसार नए वीज़ा शुल्क से भारत की शीर्ष आईटी कंपनियों के परिचालन खर्च में लगभग १० से २५ करोड़ डॉलर की बढ़ोतरी होगी, जो उनकी आय का लगभग १ प्रतिशत है।
यह सेवा निर्यात के ८० प्रतिशत प्रतिनिधित्व करने वाले उद्योग के लिए एक गंभीर बाधा होगी।