एआई: क्या भारत का आउटसोर्सिंग उद्योग बच सकता है?
तस्वीर स्रोत, Bloomberg via Getty Images
कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) ने भारत के 300 अरब डॉलर के उद्योग को मजबूत बनाने वाले पारंपरिक ‘आउटसोर्सिंग’ मॉडल को उलटने की आशंका के कारण पिछले कुछ हफ्तों में भारतीय तकनीकी कंपनियों के शेयरों में अभूतपूर्व गिरावट आई है।
पारंपरिक सॉफ्टवेयर और आईटी शेयरों में विश्वव्यापी “सुधार” के हिस्से के रूप में हाल ही में भू-राजनीतिक अनिश्चितता के कारण बाजार में हलचल मची है, जो खासतौर पर भारत के लिए महत्वपूर्ण है।
पिछले तीन दशकों में भारत के सॉफ्टवेयर उद्योग ने लाखों लोगों को रोजगार दिया है, जिससे एक नई महत्वाकांक्षी और मजबूत क्रय शक्ति वाली मध्यम वर्ग का उदय हुआ है।
इसने पिछले 30 वर्षों में बेंगलुरु, हैदराबाद और गुरुग्राम जैसे शहरों में अपार्टमेंट, कारों और रेस्टोरेंट की मांग में वृद्धि की है।
भय
भारत की सबसे बड़ी 10 सॉफ्टवेयर कंपनियों के ‘निफ्टी आईटी इंडेक्स’ में इस साल लगभग 20 प्रतिशत की गिरावट आई है, जिससे निवेशकों को अरबों डॉलर का नुकसान हुआ है।
पहले, एंथ्रोपिक के क्लाउड एजेंट ने एक नया ‘एआई उपकरण’ लॉन्च किया था जो कानूनी, प्रक्रियागत और डेटा से संबंधित कार्यों को स्वचालित कर सकता था। इसने श्रम-आधारित उद्योग मॉडल पर प्रभाव डाला है।
कई संस्थापकों ने कहा कि 2030 तक आईटी सेवाएं कम हो सकती हैं, जिससे डर बढ़ गया है। कुछ प्रमुख सीईओ ने चेतावनी दी है कि एआई प्रारंभिक स्तर की 50 प्रतिशत नौकरियों को समाप्त कर सकता है।
इस प्रतिक्रिया के बीच, भारत की बड़ी आईटी कंपनियों ने इसे अतिशयोक्तिपूर्ण बताते हुए घबराए हुए लोगों को आश्वस्त करने का प्रयास किया है।
वे कहते हैं कि एआई नए अवसर पैदा करेगा, हालांकि पिछले अनुभवों के आधार पर कुछ संरचनात्मक बदलाव हो सकते हैं।
“ग्राहक सगाई का स्वरूप संरचनात्मक रूप से सलाहकारात्मक होने के साथ-साथ क्रियान्वयन की ओर भी बढ़ सकता है। इसमें (राजस्व का 22-45 प्रतिशत तक) एप्लिकेशन-आधारित सेवाएं शामिल हैं। इससे तेज राजस्व सिकुड़न हो सकता है,” वैश्विक निवेश एवं बैंकिंग फर्म जेफ्रीज ने कहा।
तस्वीर स्रोत, Getty Images
सरल शब्दों में इसका मतलब है कि भारतीय आईटी कंपनियों की कमाई उन कार्यों से कम होगी जो बैंक या तेल कंपनियों जैसे ग्राहकों से प्राप्त होती हैं, जैसे सॉफ्टवेयर संचालन, रखरखाव, तकनीकी त्रुटि सुधार और सॉफ्टवेयर अपडेट। परामर्श जैसे कम नियमित कार्यों की ओर ध्यान केंद्रित होने से यह प्रभाव होता है।
जेफ्रीज के अनुसार यह बुनियादी तौर पर आय वृद्धि और कर्मचारियों की मांग को प्रभावित करेगा। कंपनी के लिए सबसे बुरी स्थिति में अगले पांच वर्षों में आय केवल 3 प्रतिशत बढ़ेगी और 2031 के बाद आय में कोई वृद्धि नहीं होगी।
आशा
लेकिन सभी दृष्टिकोण नकारात्मक नहीं हैं।
“टेक्नोलॉजी की दुनिया के प्लंबर” कहे जाने वाले जेपी मॉर्गन चेज़ का कहना है कि एआई जटिल कार्यों को गति देगा और अधिक सॉफ्टवेयर कोड बनाएगा। एआई कंपनियां भी सॉफ्टवेयर कंपनियों की तरह ग्राहक मांग के अनुसार सेवाएं देना आसान बताएंगी।
यह प्रतिस्थापन की तुलना में सहयोग की ओर जाएगा और “एआई उपकरण कंपनियों और आईटी सेवा कंपनियों के बीच अधिक साझेदारी का भविष्यवाणी करेगा, जो नए कार्य क्षेत्रों का सृजन कर सकता है।”
भारत की दूसरी बड़ी आईटी कंपनी इन्फोसिस के सीईओ सलिल पारेख ने इस दृष्टिकोण का समर्थन करते हुए कहा कि एआई उनकी कंपनी के लिए अवसर बढ़ाएगा। उन्होंने कहा कि वे ग्राहकों की प्रणाली आधुनिकीकरण करने के लिए बुद्धिमान उपकरणों का प्रयोग करने में सहायता के लिए तैयार हैं।
इन्फोसिस के अनुसार जेनरेटिव एआई सॉफ्टवेयर निर्माण और परीक्षण में शामिल 9 करोड़ 20 लाख लोगों की नौकरियाँ विस्थापित कर सकता है, लेकिन इसके साथ ही डेटा वैज्ञानिकों, एआई इंजीनियरों और एआई लीड्स के लिए लगभग 17 करोड़ नई नौकरियां भी पैदा कर सकता है।
विश्लेषकों के बीच इस पर सहमति बढ़ रही है।
एचएसबीसी ने हाल ही में एक रिपोर्ट “सॉफ्टवेयर विल ईट एआई” में सॉफ्टवेयर कंपनियों को “विश्व के बड़े उद्यमों में एआई के प्रसार के लिए प्राथमिक माध्यम” बताया है। आईटी सेवा कंपनियां भी संगठनों में एआई अपनाने में भूमिका निभाएंगी।
रिपोर्ट में कहा गया है कि बड़े पैमाने पर एआई सिस्टम “स्वाभाविक रूप से दोषपूर्ण” होते हैं और उद्यमों द्वारा इस्तेमाल किए जाने वाले मुख्य सॉफ्टवेयर प्लेटफॉर्म्स को आसानी से प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता, हालांकि ये छवियां बनाने में सहायक हो सकते हैं।
अपरिवर्तनीय परिवर्तन
तस्वीर स्रोत, Anadolu via Getty Images
फिर भी, आईटी कंपनियां जीवन में एक बार आने वाले इस तकनीकी बदलाव से अप्रभावित नहीं रह सकतीं।
जेपी मॉर्गन ने कहा कि प्रभाव के स्तर को मापना मुश्किल है, लेकिन उद्योग में विविध प्रभाव महसूस किए जा रहे हैं।
भारत के सॉफ्टवेयर पैरवी समूह नासकम के अनुसार, आईटी उद्योग इन बदलावों को अपनाने लगा है। उनके मुताबिक 2025 तक तकनीकी उद्योग एआई के परीक्षण से वास्तविक कार्यान्वयन में निर्णायक बदलाव करेगा।
हालांकि, 2025 में एआई परियोजनाओं से होने वाली आय लगभग 10 अरब डॉलर ही होगी (जबकि कुल उद्योग आय 315 अरब डॉलर है)। इस साल इस क्षेत्र की कुल आय केवल 6 प्रतिशत बढ़ने की संभावना है, जो दोगुनी वृद्धि से काफी कम है।
इसी तरह कर्मचारियों की भर्ती दर में गिरावट की उम्मीद है। 2026 में कर्मचारियों की वृद्धि दर केवल 2.3 प्रतिशत रहने की संभावना है।
नासकम ने बताया कि एआई के कारण आईटी कंपनियों के ग्राहकों से शुल्क वसूलने के तरीके में भी तेज़ बदलाव आ रहा है।
संक्षेप में, स्पष्ट है कि अल्पकाल में दर्द से बचना संभव नहीं है।
नुभामा इंस्टिट्यूशनल इक्विटीज के विश्लेषकों ने कहा है कि आईटी कंपनियों की आय शुरू में घटेगी और एआई के लाभ मध्यकालीन अवधि में ही दिखेंगे।
तकनीकी चुनौतियों से आगे बढ़ते हुए, भारत के लिए शुल्क से जुड़ी अनिश्चितता कम हुई है, जबकि अमेरिका में वीज़ा प्रतिबंध कड़े हुए हैं, जो भारतीय आईटी कंपनियों का सबसे बड़ा बाजार है।
मूडिज एनालिटिक्स के अनुसार नए वीज़ा शुल्क से भारत की शीर्ष आईटी कंपनियों के संचालन खर्च में अनुमानित 10 से 25 मिलियन डॉलर की वृद्धि होगी, जो उनकी आय का लगभग 1 प्रतिशत है।
इससे भारत के कुल सेवा निर्यात के लगभग 80 प्रतिशत प्रतिनिधित्व करने वाले इस अत्यंत महत्वपूर्ण क्षेत्र के लिए गंभीर बाधाएं बढ़ी हैं।